หญิงชาวแคลิฟอร์เนียเจอปัญหาไม่คาดคิด หลังมีพัสดุส่งมาที่บ้านนานกว่า 1 ปี ทั้งที่เธอไม่ได้สั่งซื้อแม้แต่ชิ้นเดียว โดยสาเหตุเกิดจากผู้ขายจากจีนระบุที่อยู่ของเธอเป็นจุดรับคืนสินค้า

สื่อต่างประเทศรายงานว่า เคย์ หญิงชาวเมืองซานโฮเซ รัฐแคลิฟอร์เนีย ต้องใช้ชีวิตท่ามกลางกล่องพัสดุขนาดใหญ่ที่มากองซ้อนกันสูงถึงระดับอกบริเวณหน้าบ้านและลานจอดรถ นานเกินกว่า 1 ปี จนไม่สามารถจอดรถหรือเดินเข้าออกบ้านได้สะดวก โดยเฉพาะเวลาที่ต้องดูแลแม่วัย 88 ปี

จากการตรวจสอบพบว่า พัสดุทั้งหมดมาจากร้านค้าชื่อ Liusandedian บน Amazon ซึ่งขายปลอกเบาะรถยนต์หนังเทียมคุณภาพต่ำ เมื่อลูกค้าคืนสินค้าแทนที่จะส่งกลับไปจีน กลับถูกส่งมายังบ้านของเคย์ เนื่องจากผู้ขายระบุที่อยู่ของเธอเป็นจุดรับคืนโดยไม่บอกกล่าว

เคย์เล่าว่า ตอนแรกคิดว่าเป็นการส่งผิดเพียงครั้งเดียว แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลับมีพัสดุเข้ามาไม่หยุด เธอเคยร้องเรียนกับ Amazon อย่างน้อย 6 ครั้ง แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขจริงจัง

“เหมือนตกนรกรูปแบบหนึ่ง” เคย์ กล่าว  “สิ่งที่คุณเห็นตอนนี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ เพราะฉันปฏิเสธการรับพัสดุไปมากกว่าที่มีอยู่ตอนนี้ด้วยซ้ำ”

Amazon เคยเสนอให้บัตรของขวัญมูลค่า 100 ดอลลาร์สหรัฐเป็นการชดเชย แต่กลับแนะนำให้เคย์จัดการพัสดุเอง เช่น บริจาคหรือส่งคืน ซึ่งทำให้เธอต้องออกมาร้องเรียนผ่านสื่อ

ตามกฎของ Amazon ผู้ขายจากต่างประเทศต้องระบุที่อยู่รับของคืนในสหรัฐฯ หรือจัดส่งป้ายสติกเกอร์คืนสินค้าแบบมีค่าส่งจ่ายล่วงหน้า หรือคืนเงินโดยไม่ต้องให้ลูกค้าส่งของกลับ หากไม่ดำเนินการภายใน 2 วัน Amazon มีสิทธิ์คืนเงินให้ลูกค้าแล้วไปเรียกเก็บกับผู้ขายแทน

ล่าสุด Amazon ได้ส่งเจ้าหน้าที่ไปเก็บพัสดุทั้งหมดออกจากบ้านเคย์ พร้อมกล่าวขอโทษและยืนยันว่าจะไม่มีสินค้าจาก Liusandedian มาส่งที่บ้านของเธออีก พร้อมทั้งระบุว่าได้ดำเนินการแก้ไขปัญหานี้อย่างถาวรแล้ว